Question 1

Ce documente îmi trebuie pentru a închiria o mașină la RentKraft?

Accepted Answer

Ai nevoie de un permis de conducere valabil și un act de identitate valid (pașaport sau carte de identitate).

Question 2

Ce permise de conducere sunt acceptate?

Accepted Answer

Acceptăm toate permisele de conducere valabile emise în UE și permise internaționale de conducere. Permisul trebuie să fie valabil de cel puțin 1 an.

Question 3

Cum aflu valoarea garanției înainte de rezervare?

Accepted Answer

Valoarea garanției este afișată clar în momentul selectării mașinii și depinde de tipul de asigurare ales.

Question 4

Pot plăti cu numerar sau card de credit/debit?

Accepted Answer

Da. Pentru rezervările cu asigurare Premium acceptăm orice modalitate de plată. Pentru cele cu asigurare Basic, garanția se blochează doar pe card de credit, însă plata închirierii se poate face și cu numerar sau card de debit.

Question 5

Pot închiria un vehicul pentru o perioadă mai lungă?

Accepted Answer

Da. Poți închiria pentru orice perioadă, inclusiv pe termen lung. Oferim tarife preferențiale pentru rezervările extinse și închirierile recurente.

Question 6

Pot ridica mașina dintr-o locație și să o returnez în alta?

Accepted Answer

Da. Poți alege o locație diferită pentru returnare, iar taxa pentru serviciul one-way se aplică automat la rezervare. Tot ce trebuie să faci este să selectezi locația dorită.

Question 7

Când ar trebui să rezerv un vehicul?

Accepted Answer

Recomandăm să rezervi cât mai devreme, mai ales în perioadele aglomerate, pentru a asigura disponibilitatea vehiculului.

Question 8

Pot călători în afara României cu mașina închiriată?

Accepted Answer

Da. Poți călători în afara țării doar în UE Schengen (Ungaria și Bulgaria) sau în țări non-Schengen (Moldova și Serbia).Un depozit adițional în valoare de 650 € va fi solicitat pentru călătoriile internaționale. Acesta reprezintă garanția pentru repatrierea vehiculului în caz de evenimente neprevăzute.

Question 9

Cum știu dacă mașina este disponibilă?

Accepted Answer

Disponibilitatea este afișată în timp real pe site în funcție de perioadă și locație. Odată finalizată rezervarea, primești confirmarea imediat.

Question 10

Ce este depozitul și de ce se solicită?

Accepted Answer

Este o sumă blocată temporar pentru acoperirea eventualelor costuri (amenzi, daune, combustibil lipsă etc.). Nu se încasează și se deblochează după returnare.

Question 11

Sunt șofer tânăr. Pot închiria o mașină la RentKraft?

Accepted Answer

Da, șoferii cu vârsta între 20–22 de ani pot închiria, însă pot exista taxe și restricții suplimentare.

Question 12

Ce tip de asigurare este inclus în prețul rezervării?

Accepted Answer

În tariful zilnic este inclusă Asigurarea Basic. Aceasta oferă acoperire de bază pentru daunele de răspundere civilă, fără a include protecție suplimentară pentru caroserie, roți, partea inferioară a mașinii sau geamuri. De asemenea, presupune o garanție care se blochează pe cardul clientului la ridicarea vehiculului, iar valoarea acesteia diferă în funcție de clasa mașinii selectate.

Question 13

Ce beneficii am dacă aleg Asigurarea Premium?

Accepted Answer

Asigurarea Premium oferă o protecție completă pe durata închirierii. Aceasta elimină obligația de a constitui o garanție, îți oferă kilometri nelimitați, acoperă integral eventualele daune la caroserie, roți, partea inferioară a mașinii și geamuri și îți permite să anulezi sau să modifici gratuit rezervarea. De asemenea, închirierea se poate face fără card de credit, ceea ce simplifică semnificativ procedura de preluare.

Question 14

Trebuie să las un depozit la ridicarea mașinii?

Accepted Answer

În cazul în care alegi Asigurarea Basic, este obligatorie o garanție care se blochează temporar pe cardul tău de credit, valoarea acesteia fiind stabilită în funcție de categoria vehiculului ales. Dacă optezi pentru Asigurarea Premium, nu este necesară nicio garanție, ceea ce înseamnă un proces mai rapid și mai comod la preluare.

Question 15

Câți kilometri pot parcurge pe zi?

Accepted Answer

Asigurarea Basic include un număr limitat de kilometri pentru fiecare zi de închiriere, iar depășirea acestei limite implică costuri suplimentare. Prin Asigurarea Premium beneficiezi de kilometri nelimitați, fără restricții sau tarife adiționale în funcție de distanța parcursă.

Question 16

Este inclusă spălarea mașinii în preț?

Accepted Answer

Cu Asigurarea Basic: Serviciul costă 20 EUR.
Cu Asigurarea Premium: Spălarea auto este inclusă gratuit.

Question 17

Ce documente trebuie să prezint la preluarea mașinii?

Accepted Answer

La ridicarea vehiculului trebuie să prezinți un act de identitate valid și permis de conducere valabil. Pentru închirieri prin terți, poate fi necesară și confirmarea rezervării.

Question 18

Pot prelua mașina dacă ajung mai devreme sau mai târziu decât ora rezervată?

Accepted Answer

Da, dar este important să ne anunți din timp pentru a putea adapta programarea. În funcție de disponibilitate, pot fi aplicate costuri suplimentare pentru modificarea orei de preluare.

Question 19

Pot prelua vehiculul din altă locație decât cea menționată în rezervare?

Accepted Answer

Da. RentKraft oferă servicii flexibile de livrare și preluare din alte puncte (aeroport, hotel, adresă privată), în funcție de disponibilitate și cu aplicarea unei taxe de livrare.

Question 20

Ce se întâmplă dacă găsesc o zgârietură sau avarie existentă pe mașină?

Accepted Answer

Toate avariile existente sunt consemnate într-un proces verbal sau fișă de predare-primire. În cazul în care observi ceva neînregistrat, te rugăm să anunți imediat agentul înainte de plecare, pentru a fi notat în document.

Question 21

Cum funcționează politica de combustibil la preluare?

Accepted Answer

Dacă rezervorul nu este completat până la nivelul inițial, se va percepe contravaloarea carburantului lipsă și, dacă este cazul, o taxă de realimentare.

Question 22

Pot adăuga echipamente suplimentare la preluare?

Accepted Answer

Da. În funcție de disponibilitate, pot fi adăugate echipamente precum scaun pentru copil și GPS. Este recomandat să le soliciți în avans.

Question 23

Care este limita de kilometri inclusă în contract?

Accepted Answer

Fiecare rezervare are o limită clară de kilometri, afișată la momentul rezervării și menționată în contract.
Pentru pachetele cu asigurare Basic, se aplică o limită standard zilnică de kilometri, iar depășirea acesteia se taxează conform tarifelor afișate.
Pentru pachetele cu asigurare Premium, limita de kilometri este nelimitată.

Question 24

Ce se întâmplă dacă zborul meu are întârziere și ajung după ora de preluare?

Accepted Answer

Dacă zborul este întârziat, trebuie să ne anunți imediat. Dacă întârzierile nu depășesc programul de lucru, păstrăm rezervarea activă. Pentru preluări după program, se poate aplica o taxă suplimentară.

Question 25

Este obligatorie prezența titularului rezervării la preluare?

Accepted Answer

Da, titularul rezervării trebuie să fie prezent fizic la preluarea vehiculului pentru semnarea contractului.
De asemenea, toți șoferii adiționali trebuie să fie prezenți fizic, cu actele originale (permis de conducere și act de identitate), pentru a fi înscriși legal în contractul de închiriere. În lipsa acestora, nu vor putea conduce vehiculul.

Question 26

Ce se întâmplă dacă nu pot ridica personal mașina?

Accepted Answer

Doar titularul contractului și șoferii adiționali prezenți fizic la ridicare pot prelua vehiculul.
Nu este permisă ridicarea mașinii de către alte persoane, chiar dacă rezervarea a fost efectuată în numele titularului.

Question 27

Pot călători în afara județului sau în alte țări cu mașina închiriată?

Accepted Answer

Da, circulația este permisă pe teritoriul României fără restricții. Pentru ieșirea în afara țării (ex: Ungaria, Grecia, Moldova, Serbia) este necesară aprobarea RentKraft și se poate percepe o garanție suplimentară.

Question 28

Ce trebuie să fac dacă am un accident sau o defecțiune?

Accepted Answer

Anunță imediat RentKraft și poliția (dacă este cazul). Nu părăsi locul accidentului. Vei primi instrucțiuni pas cu pas pentru completarea documentelor necesare.

Question 29

Pot prelungi perioada de închiriere?

Accepted Answer

Da, dacă vehiculul este disponibil. Este obligatoriu să ne anunți înainte de expirarea perioadei de închiriere. Se va încheia un act adițional la contract.

Question 30

Ce se întâmplă dacă rămân fără combustibil?

Accepted Answer

Alimentarea cu combustibil este responsabilitatea clientului. În caz de asistență rutieră pentru alimentare, pot fi aplicate costuri suplimentare.

Question 31

Pot înlocui mașina în timpul închirierii?

Accepted Answer

Da, în caz de defecțiuni tehnice majore neimputabile clientului, se poate oferi un vehicul de schimb, în funcție de disponibilitate.

Question 32

Ce se întâmplă dacă pierd cheile mașinii sau documentele?

Accepted Answer

Pierderea cheilor sau a documentelor vehiculului atrage costuri suplimentare, conform tarifarului afișat. Te rugăm să anunți imediat echipa RentKraft.

Question 33

Există restricții privind fumatul și transportul animalelor?

Accepted Answer

Da. Fumatul este strict interzis în vehicule. Transportul animalelor este permis doar în condiții care nu deteriorează interiorul mașinii. În caz contrar, se aplică taxe de curățare.

Question 34

Ce fac dacă primesc o amendă în perioada închirierii?

Accepted Answer

Toate amenzile sunt în responsabilitatea clientului și pot fi transmise ulterior de autorități. RentKraft poate reține costul amenzii și taxa de administrare conform contractului.

Question 35

Ce obligații am privind întreținerea pe durata închirierii?

Accepted Answer

Trebuie să alimentezi doar cu combustibilul corespunzător, să păstrezi mașina curată și să anunți imediat orice defecțiune. Nu este permisă intervenția tehnică fără acordul RentKraft.

Question 36

Pot conduce mașina pe drumuri neasfaltate sau în regim off-road?

Accepted Answer

Nu. Conducerea în regim off-road sau pe drumuri interzise poate anula asigurarea și atrage costuri integrale de reparație.

Question 37

Unde trebuie returnat vehiculul?

Accepted Answer

Vehiculul se returnează în locația stabilită în contract (agenție sau aeroport). Returnarea în alt loc se poate face doar cu aprobare prealabilă și taxă suplimentară.

Question 38

Pot returna mașina în afara programului?

Accepted Answer

Da, poți returna mașina și în afara programului.
RentKraft are program non-stop pentru preluări și returnări programate în avans, inclusiv pe timp de noapte sau în zile nelucrătoare.

Question 39

Cum se verifică mașina la returnare?

Accepted Answer

Agentul efectuează o inspecție completă a caroseriei, interiorului și nivelului de combustibil. Orice diferență față de procesul-verbal de preluare este consemnată și comunicată clientului.

Question 40

Ce se întâmplă dacă returnez vehiculul murdar?

Accepted Answer

Vehiculul trebuie returnat într-o stare rezonabilă de curățenie. În caz contrar, se poate percepe o taxă de curățare, afișată în lista de tarife.

Question 41

Ce penalități există pentru întârzierea returnării?

Accepted Answer

Întârzierile pot atrage costuri suplimentare, în funcție de durata depășită. Lipsa notificării poate duce la anularea asigurării.

Question 42

Ce se întâmplă dacă observ o daună după returnare?

Accepted Answer

În cazul în care dauna nu a fost declarată, RentKraft poate reține garanția și transmite raportul tehnic și costul reparației clientului.

Question 43

Trebuie să returnez mașina cu rezervorul plin?

Accepted Answer

Da, dacă la preluare mașina a fost cu rezervorul plin, trebuie returnată în aceeași stare.
Dacă lipsește combustibil, se percepe contravaloarea acestuia plus o taxă de realimentare.
Alternativ, poți opta pentru serviciul de rezervor preplătit, disponibil în timpul rezervării sau direct la ridicare, care îți permite să returnezi mașina fără să o mai alimentezi.

Question 44

Ce se întâmplă dacă am o problemă tehnică în timpul închirierii?

Accepted Answer

Suntem disponibili non-stop pentru asistență. Se oferă soluții rapide: reparație, tractare sau înlocuire vehicul, în funcție de situație.

Question 45

Mașinile sunt echipate cu roată de rezervă, trusă medicală și triunghiuri reflectorizante?

Accepted Answer

Da, toate vehiculele RentKraft sunt dotate conform legislației în vigoare. Lipsa acestora la returnare atrage costul de înlocuire.

Question 46

Cum pot semnala o problemă tehnică după ce am returnat mașina?

Accepted Answer

Poți trimite un mesaj pe email sau telefonic. Vom verifica vehiculul și îți vom oferi un răspuns oficial în cel mai scurt timp.

Question 47

Pot modifica perioada de închiriere după ce am făcut rezervarea?

Accepted Answer

Da. Poți modifica perioada de închiriere în funcție de disponibilitatea vehiculului. Modificarea poate atrage diferențe de tarif, afișate transparent înainte de confirmare.

Question 48

Pot adăuga șoferi suplimentari în timpul rezervării?

Accepted Answer

Da, poți adăuga unul sau mai mulți șoferi adiționali în momentul rezervării online sau ulterior, cu condiția ca aceștia să prezinte documentele valabile la preluarea mașinii.

Question 49

Pot adăuga echipamente opționale în timpul rezervării?

Accepted Answer

Da. Poți selecta opțiuni suplimentare precum scaun copil sau GPS.

Question 50

Pot achita rezervorul preplătit direct în timpul rezervării?

Accepted Answer

Da. Poți selecta serviciul „rezervor preplătit” și returnezi mașina fără a fi nevoie să realimentezi. Costul va fi adăugat automat la rezervare.

Question 51

Cum pot alege tipul de asigurare dorit?

Accepted Answer

În timpul rezervării poți alege între pachetul Basic și Premium, în funcție de nivelul de protecție dorit. Asigurarea Premium oferă beneficii extinse și o limită mai mare sau nelimitată de kilometri.

Question 52

Pot selecta o anumită marcă sau model de mașină?

Accepted Answer

Da, poți selecta un model preferat în limita disponibilității. În caz de indisponibilitate, ți se va oferi un vehicul din aceeași clasă sau superioară, fără costuri suplimentare.

Question 53

Pot solicita ridicarea sau returnarea mașinii într-o altă locație decât agenția RentKraft?

Accepted Answer

Da, poți opta pentru livrare sau preluare în alte locații (ex: aeroport, hotel, adresă privată). Costul aferent este afișat clar în timpul rezervării.

Question 54

Pot solicita o factură pe firmă în momentul rezervării?

Accepted Answer

Da, poți introduce datele firmei în câmpurile de facturare, iar factura va fi emisă automat pe persoană juridică.

Question 55

Ce se întâmplă dacă nu finalizez plata în timpul rezervării online?

Accepted Answer

Rezervarea nu este garantată până la confirmarea plății. Vehiculul poate fi alocat altui client dacă nu finalizezi procesul.

Question 56

Pot introduce cereri speciale sau instrucțiuni personalizate în timpul rezervării?

Accepted Answer

Da, ai la dispoziție un câmp pentru observații unde poți introduce cereri suplimentare (ex: scaun pentru copil, livrare la o anumită oră, instrucțiuni speciale). Echipa RentKraft te va contacta pentru confirmare.

Întrebări frecvente (FAQ)

Înainte de rezervare

Rezervări

Preluarea vehiculului

Pe durata închirierii

Returnarea vehiculului & informații tehnice

În timpul rezervării

Înainte de rezervare